omitsublog

”楽に楽しく生きたい”自分と誰かのためになることを目指したブログ。愚痴で共感したら、心を楽にする心理学を知り、漫画を読んで楽しんでもらいたい。

【愚痴注意】新入社員に電話対応でプレッシャーしか与えられない会社なんて潰れてしまえ。

こんにちは。おみつです。

今日は昔から思っていた仕事ついての疑問、愚痴。

 

 

f:id:omitsublog:20181225141842j:plain

 

 

”新人は電話対応からっていうけど、本当に新人に電話対応なんてやらせて良いのか?”っていつも思うんです。

新人ってまずその会社のこと何一つわかってないし、会社内の人間の名前も顔も覚えてない可能性がありますし、ましてや取引先の企業の名前 担当者の名前 そんなの分からないことも多いと思います。

「○○商事の○○ですけど、△△さんいらっしゃいます?」って聞かれて「お待ち下さい」で保留ボタン押した瞬間

 

「誰だっけ…」

 

てなるわけですよ。

メモ取れって思われるかもしれませんが、ガチガチに緊張してる人にそんな余裕はありません。

電話で取引相手を覚えるんだっていろんなところに書いてあったけど、別にそれ電話じゃなくても出来るよね?書類のやり取りでもいいし、なんなら書類整理でも覚えられるよ。先輩は仕事が忙しくて余裕ないから、新入社員に出てほしいっていう意見も分かるけど、新入社員は気持ちに余裕ないよ。知らない相手と”きちんと”電話しなきゃと思ったら新入社員には結構重いんじゃないかな?せめて準新入社員くらいからの方がいいのでは?

 

それに知らない取引先の相手に、答えの知らない質問を投げかけられたら?分からないから保留にして、先輩に聞きますよね。で答える。でもまた何かを聞かれて保留、聞く、答える。バカみたいなやり取りだと思いません?そんなの最初から分かってる人が電話対応すれば、スムーズだったと思うんですよ。相手だってそんなのイライラするでしょ。

電話の相手だってみんながみんな、新入社員だから優しくしてくれるわけじゃないし。

「新人っぽいな~緊張してそう。がんばれ~」と思うタイプと

「こんな使えない奴に電話取らせるな。違うやつと代われよ。」と思うタイプといますよね。

”言うタイプ”もいると思います。

そこで最初からトラウマ植え付けてどうするんですかっていう話。

慣れが大事って言ったって、そもそも分からないことを答えることはできないだから、慣れもクソもないんですよ。根もしっかりしていないのに、最初に幹を折らないでください。

 

まぁ、私も電話対応大っ嫌いだからこんな事言ってるんですけどね。

昔、事務員として建設関係の会社で働いていたんですが、事務員が二人だけしかいなかったんです。昼間は事務員しか事務所にいなくて、電話対応は基本的に事務員がするんです。でも、土日休みとかじゃないんで一人が休みだと、一人でその電話対応しないといけないんですよ。

まず電話対応のルールとして”2コール以内に出ろ”とかいう糞ルールが存在したんですが、 一人でいる時に限って4回線とかかかってくるんですよ。同時に。そんなのどうやって2コールで出ろって言うんですかね。で、よりによって一番最後に出たヤツが社内のめんどくさいやつで、出た瞬間に

「遅い」

遅いじゃねーよクソ。どうしろっていうんだよ。こっちにも事情っていうものがあるっていうのを、少しは考える努力もしないのか。

一人で仕事の時には、電話を気にしてろくにトイレにも行かれず。 ストレスでしたね。その時から電話対応がトラウマになってしまいました。でも、今調べてみたらその会社、潰れてた。ざまぁw

 

そんな感じなので、電話対応のないところで働きたいって思うんですけども、なかなかないですよね。連絡なんてメールでいいと思うんですけどね。急ぎ以外全部。言った言わないにならない証拠が残るし。特に今の若い子は電話対応が苦手みたいですし。なんでわざわざ苦行を強いるんですかね。日本の企業って。みんなやってきたことだから?馬鹿じゃね?得意な人が得意なことをやればいいのに。みんな平等という名の苦行を強いる。臨機応変な事が出来ないんですよね。頭が固くて時代についていけない。若者はそんな老害に洗脳されていく。だからおたくの会社、優秀な人材がどんどんやめていくんですよ。

 

 

 

おみつ。